您现在的位置: 首页动态资讯运营知识详情

如果你的APP被苹果下架了,你应该怎样处理?

2018.05.22


     众所周知,苹果处罚手段有四种手段:降权、清榜、清词、下架,而下架无非是最悲催的结果,一撸到底。


降权,无非是关键词排名暴跌,通过积分墙优化/机刷无效果。如非是品牌词,降权仅是某段时间内非品牌词搜索量暴跌而已,影响算可控范围之内。当然如果是品牌词也被降权的话,勉励一下自己,至少还能找苹果粑粑申诉。


清榜(游戏除外),在榜单弱化的时期,如果你家产品不在免费总榜前三的情况下,其实没什么大不了,毕竟前三才被首屏显示,top4都在二级页面去了,一般而言,分类榜即使在前三,量级也不会影响很大。当然不是说榜单不是不重要,只是目前影响的量级有点少。


清词,清词原因多为机刷或积分墙操作导致的。其实清词和降权区别不会很大,前者直接无覆盖,后者排名300外,结果都是没有任何搜索流量。如果非要说出一个区别来,仅是降权的情况,关键词优化多一个盼头,至少词还在覆盖中,哪天粑粑开心了,又能愉快地积分墙优化或者机刷玩耍了。


如果面临品牌词被清词,无论出于什么原因,一直要坚持隔三差五地向粑粑问好,要坚信坚持就是胜利,邮件不能断,电话不能放弃,用你毅力感化粑粑,或许能提前放出小黑屋来。


我接触不少CP,其中有一种作死的CP,就是词突然恢复了,然后用一波积分墙冲上去。不作死不会死,很大概率再次被关小黑屋。


下架原因很多,比如资质问题,比如马甲包问题,比如支付问题,比如版权问题等等。下架原因,如果你能自圆其说给苹果解释了,不要怂,直接怼,电话/邮件双管齐下。如果真的有这种问题,认怂,更新一个版本,回个邮件以后保证做好人的保证书,好好说话,上架后又是一条好汉。


这四者影响力是这样分的:下架>清词≥降权>清榜;一般而言,被惩罚都是受到物理魔法双重攻击的,清榜清词往往伴随降权操作。


如果你家APP被下架了,不要惊慌失措的,即使有也不能表现出来,一样不能解决上架问题,要表现出稳如狗一切都在掌握中的神态,给老板老大信心,我是有解决办法的。然后赶快找行内人、公众号文章看看(比如这篇),理顺处理方案,给老板或老大说清方法与风险,让他们快速决策,抢优先级资源,调用公司资源为你处理问题。


一、APP下架带来的影响


1、品牌影响

①如无新包顶替,用户下载问题

②如有新包顶替,用户搜索品牌词是否top1问题


2、外部投放下载影响

①H5页面或者投下载渠道影响

②涉及AppleID绑定活动影响


3、自己KPI完成影响


二、APP下架如何处理,可依据影响问题逐一处理


1、品牌影响

①如无新包顶替


客服制定好话术,应对搜索不到产品解答,可提供H5页面让用户注册或者直接征求用户同意获取用户信息,如果产品正常上架后,用短信告知用户提醒用户下载;


下架处理:根据被下架邮件信息,进行申诉,例如资质问题就提供资质解释,如支付问题就排除无问题就坚决说没问题让粑粑排查,如版权问题,下架相关内容,找版权方出授权或达成意见的相关协议文档提供给苹果,让版权方扯投诉等等;


下架原因无法处理,立马调用公司资源开发新包,无论是套壳,还是资质帐号上架,先上架争取更多时间从源头上处理这问题。


②有包顶替


同应用名同Logo的马甲包,品牌词是否top1,如没有,通过少量多次安排积分墙优化,力求安全稳定优化品牌词上top1,别像个傻子一样,一波流上去,如果被清词就悲剧了。而有些产品还有社群用户的,就需要在Q群或微信群上引导他们搜索品牌词下载最新的包,连积分墙的钱都省了,机智如我;


非同应用名的马甲包,我们低调点,用积分墙少量多次安排优化抢品牌词top1。如果包多的情况,两手准备,部分积分墙优化,部分直接机刷上去,抢时间才是最重要的,成本暂时不要考虑。


2、外部投放下载影响


①如有包顶替,直接换投放的下载链接,如果没有,停投苹果端;

②涉及AppleID绑定的新增活动,立马换,没有停


其实发现被下架后才处理是一件很被动的事情,如果以前你没有概念,现在看完文章有了概念;如果你一直都有概念,现在又想起了。再而你的行业是高风险行业,好好说服老板,再上新包吧,不仅能起预防备胎作用,还可以做新增流量来源。